Na A F Containers Lda, a satisfação do cliente é uma prioridade. Comprometemo-nos a oferecer uma política de devolução e reembolso clara, transparente e em conformidade com a legislação portuguesa, permitindo a compra de contentores com total confiança e segurança.
Esta política aplica-se a todos os produtos comercializados no website, incluindo contentores marítimos, contentores habitacionais, contentores refrigerados, contentores modificados e bungalows.
2. Situações em que é possível solicitar reembolso
Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O reembolso será integral, desde que o produto cumpra as condições indicadas no ponto 3.
Produto Danificado, Defeituoso ou Não Conforme
Caso o produto recebido:
Apresente defeitos de fabrico;
Tenha sofrido danos durante o transporte;
Não corresponda ao produto encomendado;
O Cliente poderá optar por:
Reembolso total; ou
Substituição gratuita por produto equivalente (sujeito a disponibilidade).
Poderá ser solicitada documentação fotográfica ou realizada inspeção técnica para validação do pedido.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
Encontrar-se em bom estado geral, sem danos adicionais ou sinais de uso indevido;
Ser devolvido completo, incluindo acessórios, componentes e documentação;
Ter sido previamente autorizado pelo Serviço de Apoio ao Cliente.
Exclusões importantes: Produtos fabricados, modificados ou personalizados segundo especificações do Cliente não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito comprovado.
4. Modalidades de Reembolso
Método de Reembolso
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra. Em caso de pagamento por transferência bancária, poderá ser solicitado o IBAN do Cliente.
Prazo de Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
Custos de Devolução
Erro da empresa ou produto defeituoso: custos assumidos pela A F Containers Lda;
Devolução voluntária por decisão do Cliente: custos de transporte e logística a cargo do Cliente.
5. Situações em que o Reembolso Pode Ser Recusado
Produto devolvido incompleto, danificado ou com sinais de uso indevido;
Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda específica;
Devoluções realizadas fora do prazo máximo de 30 dias;
Devoluções sem autorização prévia;
Produtos cuja manipulação comprometa segurança ou funcionalidade.
Nestes casos, o produto poderá ser devolvido ao Cliente sem direito a reembolso.
6. Procedimento de Devolução e Reembolso
Fase 1 – Pedido de Devolução
O Cliente deverá enviar um e-mail para: contacto@contentores-modulares.com
Incluindo:
Número da encomenda;
Motivo da devolução;
Fotografias do produto (se aplicável);
Nome completo, contacto telefónico e morada.
Resposta no prazo máximo de 48 horas úteis.
Fase 2 – Envio do Produto
Após aprovação, o Cliente receberá instruções detalhadas para a devolução. O envio deverá ser efetuado no prazo máximo de 30 dias após autorização.
O cliente tem 30 dias para devolver o produto à nossa morada.
Morada para devolução:
A F Containers Lda Rua Vilar do Senhor, N.º 431 4470-826 Vila Nova da Telha, Maia Portugal
Fase 3 – Inspeção e Reembolso
Após receção do produto, será realizada inspeção técnica. Se estiver conforme, o reembolso será processado dentro do prazo indicado.
7. Apoio ao Cliente
A F Containers Lda Rua Vilar do Senhor, N.º 431 4470-826 Vila Nova da Telha, Maia Portugal
Telefone / WhatsApp: +351 911 934 648 E-mail: contacto@contentores-modulares.com Horário: Segunda a Sexta-feira, 09:00 – 18:00 (hora de Portugal) NIF: 519182936 IVA: PT519182936
8. Conformidade Comercial
Informação clara sobre prazos e condições de devolução;
Transparência sobre custos e métodos de reembolso;
Identificação completa e verificável da empresa;
Proteção dos direitos do consumidor e confiança na compra online.
